Pós-Venda: O Caminho mais curto entre a venda de hoje e a de amanhã

Processo fundamental hoje em dia, o pós-venda deixou de ser uma coisa restrita a grandes empresas através do serviço de atendimento ao consumidor. O pós-venda se faz mais do que necessário para que uma empresa consiga sobreviver e consiga a satisfação de seus clientes. Uma venda realizada hoje, com um bom atendimento e a abertura de um canal de pós venda é fundamental para se realizar outra venda.

Um serviço de pós venda pode se dar de diversas formas. A empresa não precisa gastar horrores para implantar um serviço desse, pode simplesmente anotar o número de telefone do cliente e ligar para ele de tempos em tempos para ver se está tudo bem, ou ainda avisar de alguma novidade ou algum lançamento. O cliente vai se sentir valorizado, e isso aumenta a chance dele voltar à sua empresa para fazer uma nova compra. E ele ainda pode falar para outras pessoas que a empresa “x” se importou com ela e assim sua empresa passou a ganhar mais possíveis clientes.

O pós-venda que deveria ser um princípio básico adotado por todas as empresas, infelizmente ainda é um diferencial. E esse diferencial é fundamental para que uma empresa continue a prosperar. Você já deve ter recebido algum telefonema inesperado de alguma empresa que você comprou algo. Um cartão ou uma ligação no seu aniversário, um catálogo com lançamentos, etc. Você não gostou?

As pessoas gostam de ter seus egos massageados, de se sentirem importantes. Faz parte do ser humano o desejo de ser reconhecido e respeitado. Se a sua empresa não pratica nenhum tipo de pós-venda, você pode estar deixando passar muitas oportunidades. Esse serviço pode ser barato e é muito eficaz para a conquista e a manutenção de novos clientes. Por isso pratique!

Sim, o crescimento da empresa pode ser ruim.

Parem as máquinas! Onde já se viu escrever um absurdo desses? Como o crescimento de uma empresa pode ser ruim? Se ela cresce, é porque ele está vendendo mais, está tendo mais lucro, pode aumentar seu número de funcionários, investir mais em divulgação, etc. Ledo engano. O crescimento pode ser prejudicial e até levar uma empresa a falência.

De nada adianta uma empresa crescer sem estar estruturada para isso. Ela está crescendo porque vende mais, mas será que as vendas estão sendo bem realizadas? Muitas vezes os vendedores podem estar apenas “empurrando” os produtos nos consumidores, sem se preocupar com um sistema de pós venda. Querem apenas vender.

Se ela está tendo lucro então está ótimo. Será? Pode ser que mesmo tendo lucro a empresa esteja no prejuízo. Por exemplo, ela fecha o caixa num mês com cinco por cento a mais de venda, mas em compensação teve mais de despesas, ou ainda, pode ter vendido em maior quantidade mas por um preço menor, esgotando assim o estoque da empresa, e no mês seguinte quando for necessário comprar novo estoque, o preço já vai ter subido.

A mesma empresa aumenta o número de funcionários, sinal de que está indo bem. Mas aumentando o número de funcionários, ou melhor, colaboradores, aumenta a responsabilidade, e será que o líder tem o conhecimento necessário em gestão de pessoas? O que acontecerá com os colaboradores mais antigos? E os novos?

Para existir um crescimento de qualidade, é necessário que a empresa, os colaboradores, os responsáveis, que todos estejam preparados para lidar com o crescimento. E obviamente esse crescimento deve se dar de uma forma planejada, bem analisada, para que não exista nem um risco de algo ruim acontecer. E o planejamento não se dará apenas uma vez, deve ser algo constante para a manutenção do bem estar da empresa e de todos os envolvidos. Pensem no planejamento como o treinamento de um atleta. Quanto mais planejado for, maior a chance de ser bem executado. Por isso planeje!

IV Congresso Brasileiro de Publicidade

O IV Congresso Brasileiro de Publicidade, que acontece de 14 a 16 de julho no World Trade Center, em São Paulo, será o primeiro grande marco da publicidade brasileira do século 21. Com o tema Criando o Futuro, o evento vai debater as principais questões que afetam o setor com os mais destacados líderes da indústria da comunicação brasileira.

A palestra inicial será proferida por Kofi Annan, ex-secretário-geral das Nações Unidas (1997-2006) e vencedor do prêmio Nobel da Paz de 2001. Annan, que se destacou internacionalmente pela defesa dos direitos humanos e pelo cumprimento das leis internacionais, falará sobre a importância da liberdade nos tempos atuais.

Para maiores informações acesse o site oficial do evento.

Fórum Mundial de Marketing e Vendas

A Revista HSM realizou nos dias 03 e 04 de junho o Fórum Mundial de Marketing e Vendas, que contou com a presença de palestrantes nacionais e internacionais. A cobertura completa do evento você pode encontrar clicando aqui.

MARKETING ARRANHADO

É impressionante o rumo que o marketing acaba tomando em determinadas situações. O número de casos em que a ação acaba prejudicando a imagem do cliente vem aumentando cada vez mais. E o pior, acaba levando outras marcas junto, marcas que antes possuíam um certo status e credibilidade que vêem sua imagem arranhada da noite para o dia.

Pegue por exemplo uma marca famosa de cartão de crédito. Um restaurante decide fazer uma ação conjunta com esse cartão que propões aos usuários dele, vantagens no restaurante. Até aí tudo bem. Mas você ganhará “uma refeição grátis desde que esteja acompanhado por um pagante”. Ou então, “ganhe um desconto de 50% no nosso cardápio especial”, cardápio esse que de especial não tem nada, geralmente é muito mais limitado que o normal.

O povo não é mais bobo em cair nessas armadilhas. Nessa ação citada, o cartão de crédito acaba sendo mal visto por ter se associado à um restaurante que promoveu uma campanha medíocre. Só que não pára por aí. Agora quando houver alguma ação de marketing que realmente seja séria, essa marca de cartão já não vai mais querer participar pois achará que vai ser outra roubada. Pronto, um canal a menos para se utilizar. Isso é um caso, agora, quantos casos as pessoas vêem todos os dias de ações mal elaboradas que acabam denegrindo a maravilhosa coisa que é o marketing?

Outro caso é das escolas de informática ou de idiomas que ligam para as pessoas sempre falando que elas foram sorteadas e ganharam um curso totalmente grátis, mas que só precisa comprar o material didático (que sai por R$ 130,00). Será que a pessoa que elaborou a estratégia do telemarketing nesse caso, acreditava mesmo que poderia dar certo?

Sempre que se for elaborar alguma ação de marketing, deve se levar em conta a eficácia da ação. Fazer algo que não tente enganar o povo, porque ele já está mais do que cansado de sempre ver os mesmos tipos de ação. Tente fazer algo que realmente vale a pena. Sai mais barato deixar de fazer uma ação de marketing que se sabe que será ruim, do que fazer a ação e correr o risco de perder o bem mais precioso de uma empresa que é a sua credibilidade. Mas empresários não se esqueçam: existem muitos profissionais sérios no Brasil. Pode acreditar.

Planejamento é Tudo