Atendimento Péssimo

Essa semana entrei em uma revenda autorizada de uma marca de celular para ver um modelo que eu havia gostado. Logo na entrada, havia um balcão de pré-atendimento para facilitar a logística. Perguntei a esse funcionário (que estava mais preocupado com seu cabelo do que com o atendimento) que gostaria de ver aquele determinado modelo de celular, e ele me disse que era para eu achar no balcão, mas não me indicou nem em qual parte do balcão poderia estar. Procurei e achei, mas ao ligar para ver, estava sem bateria e perguntei para esse mesmo funcionário se haveria a possiblidade de eu ver outro aparelho do mesmo modelo, mas que estivesse com a bateria funcionando. Ele me disse que não e fez aquela cara de que dizia: se vira.

Saí da loja e fui para outro lugar, mas como minha vontade de conhecer o aparekho era maior, voltei à loja e dessa vez perguntei para o atendente direto no balcão de atendimento, e não no pré-atendimento. Fiz as perguntas e ele me respondeu todas, mas respondia apenas às perguntas e não se adiantava em falar mais detalhes sobre o aparelho.

Agora pergunto para vocês. O que vocês fariam nessa situação, como cliente ou como chefe?

A Arte da Guerra – Capítulo II – A Guerra

“ A vitória rápida é o principal objetivo na guerra. Se demorar para acontecer as armas embotam-se e a moral cai.”

“Porque nunca houve uma guerra prolongada com a qual algum país tenha se beneficiado.”

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Nestas citações, Sun Tzu mostra que a empresa precisa ser ágil e conseguir se adaptar rapidamente às mudanças, sejam elas dentro da empresa ou com relação aos mercados ou concorrentes. Ao se iniciar um projeto novo na empresa, ela, antes de começar, já deve preparar todo o campo para a implantação não demorar e não custar mais dinheiro. Isso quer dizer que não deve haver precipitação que comprometa a agilidade do projeto.

Pegue por exemplo, a cobra. Esse bicho ataca rapidamente, destila seu veneno e se retrai, se preparando para o próximo passo. E tudo isso não demora mais do que alguns segundos, que diga-se de passagem, podem ser fatais. De acordo com Sun Tzu, é dessa forma que os Estados, no caso as empresas, devem agir. Analisar bem a situação, ver quais as ameaças, oportunidades, pontos fortes e fracos, e partir para a ação.

Tudo bem que na fábula do coelho e da tartaruga, mesmo o coelho sendo mais rápido perdeu, mas isso ocorreu apenas porque o coelho perdeu a humildade e subestimou seu oponente, caso contrário, o coelho esperaria a tartaruga de banho tomado e já tendo se alimentado e descansado. Por isso, pense bem antes de agir e, quando o fizer, que seja rápido e eficaz.